111

◆ 電話技術支持

　　卡嘉（C-GA ）提供系列化的服務以滿足客戶需求。卡嘉(C-GA) 的電話技術支持服務旨在第一時間快速正確的處理合作伙伴的問題，提供正常工作時間和正常工作時間之外的加時遠程電話技術支持。

服務概述

　　以下(“服務說明”)詳細闡述了卡嘉電話技術支持服務所包含的遠程服務內容。通過該支持服務計劃，您可在本服務說明規(guī)定的時間段之內通過電話獲得卡嘉技術支持服務。呼叫卡嘉報價單訂單及其他媒體所標明的技術支持號碼，獲得技術支持服務。 以上技術支持號碼服務面向中國大陸地區(qū)，港澳臺及其他地區(qū)服務參見其他區(qū)域服務說明。

增強型電話技術支持服務提供： 卡嘉遠程電話技術支持

國家和地區(qū)	電話技術支持時間
中國大陸及港澳臺區(qū)域	周一至周五早8：30-下午5：30
	周六早8：30-下午5：30
其他地區(qū)	參見卡嘉其他區(qū)域服務說明

客戶職責

如卡嘉產品出現(xiàn)任何故障， 客戶應呼叫卡嘉報價單、訂單及其他媒體標明的免費技術支持號碼，聯(lián)系卡嘉技術支持部門。
A、呼叫卡嘉之前， 客戶應準備妥當下列信息：
　　1） 客戶在卡嘉注冊的客戶編號
　　2）產品貨號型號
　　3）產品序列號
　　4）用戶應身處設備所在位置，并遵循卡嘉技術人員的指導
B、與卡嘉進行電話交流時，客戶應準備妥當下列信息：
　　1）故障的詳細說明
　　2）在條件允許的情況下，準備故障的文檔說明及設備故障圖片其它重要信息。
機密性或專有權利主張：客戶允諾，任何提供或發(fā)送至卡嘉(通過電話、郵件或其它方式)的信息或數(shù)據(jù)非客戶機密或專有。

　　本服務說明服從客戶與卡嘉簽署的更高級別協(xié)議的條款、條件，并作為其補充。在此類協(xié)議不存在的情況下，本文將受卡嘉標準的銷售、服務和技術支持條款和條件的限制并作為其補充，后者可致函索取或訪問www.industrial-robot.com.cn
獲得。在本文與此類條款或條件相抵觸時，應以本文為準。卡嘉有權對本文及其描述的產品和服務隨時進行增補或修改，恕不另行通知。

◆ 在線技術支持

　　卡嘉所面向的所有終端客戶在服務期限內均可享受Web 支持和卡嘉技術支持服務。如果產品發(fā)生故障， 客戶可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)登錄卡嘉網(wǎng)站服務專區(qū)，搜索查詢專項產品服務或通知卡嘉為客戶上門提供技術人員和所需部件。上門支持服務將在客戶提出服務請求的國家和地區(qū)內提供，且限于有能力提供客戶所購產品和部件的國家和地區(qū)。 具體服務年限請見報價單，該期限過后的在線支持服務需要根據(jù)卡嘉服務條款確定，如需另行付費， 卡嘉將在第一時間通知客戶。盡管存在服務年限的規(guī)定，易損件、電池和其他等卡嘉耗材和附件按照特定的支持服務進行。

服務說明

卡嘉在其技術支持網(wǎng)站(www.industrial-robot.com.cn)上提供包含電子郵件支持在內的綜合性免費在線支持。大多數(shù)支持問題都可通過卡嘉的在線問題診斷平臺和信息資源得到解答，例如：
　　1）與卡嘉技術人員一樣，訪問卡嘉的知識管理系統(tǒng)，查詢問題診斷方法、故障診斷信息和常見問題（FAQ）等大量參考資料。
　　2） 通過鍵入客戶編號獲取有關您的企業(yè)交易信息及購買產品的維護保養(yǎng)信息。
　　3）獲取設備保養(yǎng)及維護知識，注冊獲取知識更新通知。
　　4）在線觀看產品使用、維護、保養(yǎng)及維修視頻。
　　5）加入討論組，與其他客戶和卡嘉專業(yè)技術人員交流。

◆ 上門服務技術支持

　　上門服務為客戶的卡嘉的產品提供在購買地區(qū)以外的服務與支持?？危ㄉ虾＃┨峁┑脑摲諆H限于在中國大陸地區(qū)。當客戶在其所在國家或地區(qū)之外遇到問題時， 可在支持其產品的任何國家或地區(qū)要求獲得全球服務。服務細則和部件供貨情況在不同國家或地區(qū)會有所不同。客戶應明確，受產品所在地距離和交通狀況影響，各地提供的上門服務反應速度會有所不同。 客戶可通過三種途徑獲取技術支持：1） 客戶可呼叫其當前所在地區(qū)的呼叫中心。2） 客戶可呼叫報價單上的客戶服務代表或技術支持代表。3）如果需要維修， 卡嘉技術人員將通過客戶所在地的卡嘉呼叫中心安排服務?？尾慌懦祥T服務可能由卡嘉服務合作伙伴提供。