◆ 電話技術支持
卡嘉（C-GA ）提供系列化的服務以滿足客戶需求?？?C-GA) 的電話技術支持服務旨在第一時間快速正確的處理合作伙伴的問題，提供正常工作時間和正常工作時間之外的加時遠程電話技術支持。
服務概述
以下(“服務說明”)詳細闡述了卡嘉電話技術支持服務所包含的遠程服務內(nèi)容。通過該支持服務計劃，您可在本服務說明規(guī)定的時間段之內(nèi)通過電話獲得卡嘉技術支持服務。呼叫卡嘉報價單訂單及其他媒體所標明的技術支持號碼，獲得技術支持服務。
以上技術支持號碼服務面向中國大陸地區(qū)，港澳臺及其他地區(qū)服務參見其他區(qū)域服務說明。
增強型電話技術支持服務提供： 卡嘉遠程電話技術支持
|
國家和地區(qū)
|
電話技術支持時間
|
|
中國大陸及港澳臺區(qū)域
|
周一至周五早8：30-下午5：30
|
|
周六早8：30-下午5：30
|
|
其他地區(qū)
|
參見卡嘉其他區(qū)域服務說明
|
客戶職責
如卡嘉產(chǎn)品出現(xiàn)任何故障， 客戶應呼叫卡嘉報價單、訂單及其他媒體標明的免費技術支持號碼，聯(lián)系卡嘉技術支持部門。
A、呼叫卡嘉之前， 客戶應準備妥當下列信息：
1） 客戶在卡嘉注冊的客戶編號
2）產(chǎn)品貨號型號
3）產(chǎn)品序列號
4）用戶應身處設備所在位置，并遵循卡嘉技術人員的指導
B、與卡嘉進行電話交流時，客戶應準備妥當下列信息：
1）故障的詳細說明
2）在條件允許的情況下，準備故障的文檔說明及設備故障圖片其它重要信息。
機密性或?qū)Ｓ袡嗬鲝垼嚎蛻粼手Z，任何提供或發(fā)送至卡嘉(通過電話、郵件或其它方式)的信息或數(shù)據(jù)非客戶機密或?qū)Ｓ小?
本服務說明服從客戶與卡嘉簽署的更高級別協(xié)議的條款、條件，并作為其補充。在此類協(xié)議不存在的情況下，本文將受卡嘉標準的銷售、服務和技術支持條款和條件的限制并作為其補充，后者可致函索取或訪問www.industrial-robot.com.cn
獲得。在本文與此類條款或條件相抵觸時，應以本文為準?？斡袡鄬Ρ疚募捌涿枋龅漠a(chǎn)品和服務隨時進行增補或修改，恕不另行通知。
◆ 在線技術支持
卡嘉所面向的所有終端客戶在服務期限內(nèi)均可享受Web 支持和卡嘉技術支持服務。如果產(chǎn)品發(fā)生故障， 客戶可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)登錄卡嘉網(wǎng)站服務專區(qū)，搜索查詢專項產(chǎn)品服務或通知卡嘉為客戶上門提供技術人員和所需部件。上門支持服務將在客戶提出服務請求的國家和地區(qū)內(nèi)提供，且限于有能力提供客戶所購產(chǎn)品和部件的國家和地區(qū)。
具體服務年限請見報價單，該期限過后的在線支持服務需要根據(jù)卡嘉服務條款確定，如需另行付費， 卡嘉將在第一時間通知客戶。盡管存在服務年限的規(guī)定，易損件、電池和其他等卡嘉耗材和附件按照特定的支持服務進行。
服務說明
卡嘉在其技術支持網(wǎng)站(www.industrial-robot.com.cn)上提供包含電子郵件支持在內(nèi)的綜合性免費在線支持。大多數(shù)支持問題都可通過卡嘉的在線問題診斷平臺和信息資源得到解答，例如：
1）與卡嘉技術人員一樣，訪問卡嘉的知識管理系統(tǒng)，查詢問題診斷方法、故障診斷信息和常見問題（FAQ）等大量參考資料。
2） 通過鍵入客戶編號獲取有關您的企業(yè)交易信息及購買產(chǎn)品的維護保養(yǎng)信息。
3）獲取設備保養(yǎng)及維護知識，注冊獲取知識更新通知。
4）在線觀看產(chǎn)品使用、維護、保養(yǎng)及維修視頻。
5）加入討論組，與其他客戶和卡嘉專業(yè)技術人員交流。
◆ 上門服務技術支持
上門服務為客戶的卡嘉的產(chǎn)品提供在購買地區(qū)以外的服務與支持?？危ㄉ虾＃┨峁┑脑摲諆H限于在中國大陸地區(qū)。當客戶在其所在國家或地區(qū)之外遇到問題時， 可在支持其產(chǎn)品的任何國家或地區(qū)要求獲得全球服務。服務細則和部件供貨情況在不同國家或地區(qū)會有所不同?？蛻魬鞔_，受產(chǎn)品所在地距離和交通狀況影響，各地提供的上門服務反應速度會有所不同。
客戶可通過三種途徑獲取技術支持：1） 客戶可呼叫其當前所在地區(qū)的呼叫中心。2） 客戶可呼叫報價單上的客戶服務代表或技術支持代表。3）如果需要維修， 卡嘉技術人員將通過客戶所在地的卡嘉呼叫中心安排服務?？尾慌懦祥T服務可能由卡嘉服務合作伙伴提供。